Solicitudes de aclaración, consultas o reclamaciones relacionadas
con órdenes de transferencia SPEI.
Una solicitud de aclaración, consulta o reclamación, será el medio por el cual se nos solicita la revisión sobre las operaciones o movimientos que generen duda, en el estado de cuenta, mismas que serán analizadas y posteriormente se otorgará una respuesta.
CSN pone a su disposición la siguiente información para realizar una solicitud de aclaración, consulta o reclamación:
Acuda a la Sucursal CSN
Se deberá presentar a la sucursal más cercana a su domicilio, donde el personal de atención al Socio, le apoyará para formalizar su solicitud mediante el llenado y firma del formato correspondiente.
Requisitos
- Identificación oficial (INE o Pasaporte vigente)
- Fecha de transferencia
- Clave de rastreo o referencia
- Banco receptor de la transferencia y cuenta
- Banco emisor
- Monto
- Motivo del reclamo
- Comprobante electrónico de Pago (CEP), descargado directamente del portal https://www.banxico.org.mx/cep/
Tiempo de respuesta
El proceso puede tardar como plazo máximo hasta 45 días.
